Condiciones generales de venta

AIR TIME TELECOM como vendedor, responderá ante los compradores de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde el momento de la entrega del producto, a excepción de los productos denominados “seminuevos” o "Km 0", que será de un año desde su entrega ( art.123.1. párrafo 1º del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. - El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No están cubiertas por la garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, causa de fuerza mayor, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno o no autorizado.

Gestionamos la reparación de tu dispositivo:

- Contactando con nosotros a través del número 902 200655

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros y todos los precios incluyen IVA. www.tuanity.com podrá realizar promociones exclusivas.

En caso de que haya algún error debido al volcado de precios por parte del sistema, Air Time Telecom informará con la mayor brevedad posible al cliente.

Las características y precios de los productos ofertados, se actualizan constantemente. En caso de advertirse un error tipográfico en el contenido de la web, se procederá inmediatamente a su corrección.

Si algún cliente hubiera realizado la compra basada en un contenido erróneo, se le informará a la mayor brevedad de la incidencia.

En el caso de que el pedido lleve asociado gastos de envío, se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.

Los gastos de envío serán de 8,00 € (IVA incluido) para los envíos en 24 horas en el territorio peninsular español. Y de 5,00 € (IVA incluido) para los envíos 48 horas en el territorio peninsular español. Esto es aplicable siempre, salvo que haya promociones existentes en la web que afecten a los gastos de envío.

Los gastos de envío para Islas Baleares serán de 8,00 € (IVA incluido) y solamente en la modalidad de envío de 48 horas.
Para Islas Canarias los gastos de envío serán de 19,00 € (IVA incluido) y solamente en la modalidad de envío 48 horas. Los gastos correspondientes a la gestión de aduanas serán abonados por el propio cliente a la entidad correspondiente.

En situaciones de reexpedición de pedidos (es decir, aquellos en los que se intente la entrega al cliente en más de 5 ocasiones y no se pueda llevar a cabo por causas ajenas a Air Time Telecom y el servicio de mensajería, sino que la imposibilidad de la entrega sea totalmente imputable al cliente y a su falta de colaboración para facilitar la entrega, como por ejemplo cuando no se encuentre disponible en las horas acordadas entre el y la empresa de mensajería, cuando no quiera aportar el DNI necesario para la entrega a la empresa de mensajería, etc.)  A partir del 5 intento de entrega, y cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, Air Time Telecom se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío en los posteriores intentos de entrega al cliente. 

Los gastos ocasionados como consecuencia de la reexpedición, no serán reembolsados, si el cliente posteriormente ejercitara su derecho a la devolución del producto. 

En situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a Air Time Telecom y servicio de mensajería, la imposibilidad de entrega en más de 7 entregas, se entenderá como desistimiento de contrato, aplicándose lo dispuesto en el apartado 14, si bien serán de cuenta del cliente los costes ocasionados por la reexpedición.

Los productos comprados en Air Time Telecom serán enviados a España Peninsular e Islas Baleares, excluyendo la Comunidad de Canarias. Air Time Telecom no suministra producto fuera del territorio nacional.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

Air Time Telecom hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Air Time Telecom no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán. Deberá indicarnos la incidencia que tenga a la mayor brevedad posible en el siguiente número de teléfono 902 20 06 55.  O por correo electrónico dirigiéndose a hola@tuanity.com

Por su seguridad, el mensajero únicamente entregará el pedido en mano, al titular del mismo y en la dirección de entrega acordada. Para ello, se pedirá identificación, mostrando DNI.

Es preferible indicar como dirección de entrega aquella en la que se puede ser localizado con mayor facilidad en caso de que ausencias prolongadas del domicilio.

Dependiendo del tipo de producto y su tramitación, los plazos de entrega* de tu pedido serán de 24 horas si el cliente solicita la modalidad de envío “Express” en jornada laboral, y si el pedido se ha efectuado antes de las 14:00. Y será de 48 horas si el cliente solicita la modalidad de envío “48 horas” en jornada laboral y se efectúa el pedido antes de las 14:00. Pudiendo ser este plazo mayor por causas ajenas a Air Time Telecom. Si bien en caso de que esto ocurriera, Air Time Telecom comunicará cualquier retraso que pudiera afectar al cliente con la mayor brevedad posible. 

(*Artículo 103 del R.D 1/2007, del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. " (…) El empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar)".

Air Time Telecom, para seguridad del usuario, se reserva el derecho a cancelar pedidos que contengan más de 3 unidades de teléfonos móviles con el fin de evitar posibles situaciones de fraude.

Air Time Telecom pone a su disposición 3 modalidades de pago:

      - Con tarjeta de crédito (excepto AMEX) - Pago 100 % seguro a través de la pasarela de pagos del Banco Sabadell. (MasterCard Securecode y Verified By Visa)

      - Con PayPal

      - Por pago financiado con Pagantis S.A.U. (B-85827335)

Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Por razones de seguridad, Air Time Telecom puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.

Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:

      • Una dirección de correo electrónico privada o profesional

      • Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Air Time Telecom, se le podrá solicitar un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de Air Time Telecom contra eventuales fraudes bancarios.

Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin ningún tipo de penalización por su ejercicio.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá llamar al 902 200 655 o enviar e-mail a soporte-clientes@tuanity.com y comunicar su decisión inequívoca de desistimiento, solicitando la recogida del producto. El cliente puede encontrar un modelo de formulario de desestimiento Aquí

Esta parte reembolsará el pago recibido por el producto, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

El cliente deberá restituir el/los producto/os en perfecto estado, y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc), ya que en caso contrario el bien sufrirá una depreciación, sin tener que reembolsar cantidad alguna que sea consecuencia de un uso normal conforme a su naturaleza . 

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello

En caso de imposibilidad de devolver el producto por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, el cliente responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.

Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro…) reenviados a Air Time Telecom no podrán ser recuperados.

El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias indica que: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si no se hallase disponible el producto contratado, el consumidor será informado, mediante correo electrónico, pudiendo recuperar la cantidad abonada cuanto antes, en ningún caso en un plazo superior a 30 días.

Igualmente, el vendedor podrá ofrecer sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.